十年設(shè)備維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)積累，針對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)。
1 服務(wù)項(xiàng)目
 |
 |
 |
 |
 |
|
UPS不間斷電源 |
精密空調(diào) |
微模塊 |
直流電源 |
柴油發(fā)電機(jī)組 |
2 服務(wù)流程
3 故障服務(wù)保障體系
I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。
II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。
IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
|
故障級(jí)別 |
響應(yīng)時(shí)間 |
技術(shù)人員到場時(shí)間 |
備件到場時(shí)間 |
解決時(shí)間 |
|
I級(jí)故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
2小時(shí)以內(nèi)或最快交通工具 |
同技術(shù)人員到場時(shí)間 |
4小時(shí)以內(nèi) |
|
II級(jí)故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
2小時(shí)以內(nèi)或最快交通工具 |
同技術(shù)人員到場時(shí)間 |
8小時(shí)以內(nèi) |
|
III級(jí)故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
12小時(shí)以內(nèi) |
12小時(shí)以內(nèi) |
12小時(shí)以內(nèi) |
|
IV級(jí)故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
遠(yuǎn)程支持（電話、傳真、郵件等） |
|
即時(shí) |
4 服務(wù)優(yōu)勢
針對(duì)客戶設(shè)備的運(yùn)行情況，提供量身定制的維護(hù)方案；
專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保設(shè)備24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行；
提供7*24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持。
